Återbetalnings- och returpolicy

Hos Noxlook Jewelry strävar vi efter att erbjuda hög kvalitet och en trygg köpupplevelse. Noxlook Jewelry drivs av Kesersoft AB, Vinvägen 9, 132 43 Saltsjö-Boo, Sverige. Våra smycken tillverkas genom noggrant utvalda produktions- och ateljépartners i Tyskland, Turkiet och New York, vilket gör att vi kan upprätthålla en hög och jämn kvalitetsstandard. Har du frågor om retur, reklamation eller återbetalning är du välkommen att kontakta oss på info@noxlookjewelry.se.

  1. Skadade, felaktiga eller defekta varor

Din beställning är försäkrad fram till leverans. Vi rekommenderar att du kontrollerar paketet direkt vid mottagandet. Om ytteremballaget är synligt skadat, krossat eller öppnat bör du om möjligt neka leveransen eller be transportören att notera skadan.

Om du får en vara som är skadad, felaktig eller inte stämmer överens med din beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på info@noxlookjewelry.se och bifoga ditt ordernummer samt tydliga bilder på produkten och emballaget.

En reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid. Enligt svensk konsumenträtt har du rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år. Vid godkänd reklamation erbjuder vi, beroende på omständigheterna, reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning.

  1. Ångerrätt och frivillig utökad retur

När du handlar på distans, till exempel via vår webbshop, har du som konsument normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt från dagen efter att du tagit emot varan. För att utöva ångerrätten ska du meddela oss tydligt via e-post till info@noxlookjewelry.se inom ångerfristen.

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Noxlook Jewelry även en frivillig utökad returperiod på totalt 30 kalenderdagar från leveransdatum, under förutsättning att villkoren nedan är uppfyllda. Den frivilliga utökningen påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

För att en retur ska godkännas inom vår frivilliga 30-dagarsperiod måste produkten vara:

i originalskick
oanvänd och oburen
returnerad med originalförpackning, inklusive smyckesask, eventuella kampanjgåvor och produktcertifikat, om tillämpligt
försedd med intakt Noxlook Security Seal om en sådan har medföljt

Om du använder din lagstadgade ångerrätt får du undersöka varan i den omfattning som är nödvändig för att bedöma dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats mer än nödvändigt kan ett avdrag för värdeminskning bli aktuellt. Ett brutet säkerhetssigill påverkar därför inte automatiskt dina lagstadgade rättigheter, men kan påverka rätten till vår frivilliga utökade retur från dag 15 till dag 30.

  1. Varor som inte kan returneras

Följande varor omfattas normalt inte av lagstadgad ångerrätt eller vår frivilliga utökade retur, eftersom de är specialanpassade eller tillverkade enligt kundens instruktioner:

personliga produkter med namn, initialer eller gravyr
produkter som tydligt anges som personaliserade
specialbeställningar eller produkter som har ändrats enligt kundens önskemål

Dessa varor kan dock fortfarande reklameras om de är felaktiga, defekta eller felaktigt tillverkade.

  1. Garanti

Vi erbjuder 1 års garanti på våra smycken för tillverkningsfel från inköpsdatum.

Garantin omfattar inte:

normalt slitage
olycksskador
skador orsakade av felaktig användning eller vårdslöshet
förlust av stenar på grund av yttre påverkan
ändringar eller reparationer som utförts av tredje part utan vårt godkännande

Denna garanti gäller utöver dina rättigheter enligt lag och begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt. Även utan garanti har du rätt att reklamera fel enligt konsumentköplagen.

  1. Ändring av ringstorlek

Vi erbjuder en kostnadsfri storleksändring av ringar inom 30 dagar från mottagandet, i den mån ändringen är tekniskt möjlig.

Själva storleksändringen är kostnadsfri, men kunden ansvarar för samtliga fraktkostnader tur och retur i samband med storleksändringen.

  1. Återbetalningar

När en retur eller reklamation har mottagits, kontrollerats och godkänts behandlas återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod. Vid ångrat köp ska återbetalning ske senast inom 14 dagar från det att vi fått tillbaka varan, eller från det att du visat att den har skickats tillbaka. Återbetalning ska som huvudregel ske med samma betalningssätt som användes vid köpet.

Vid godkänd reklamation återbetalas du enligt tillämplig lag, eller så erbjuder vi annan lämplig åtgärd såsom omleverans eller reparation.

För gåvor sker återbetalning som huvudregel till den ursprungliga betalningsmetoden. I vissa fall kan vi erbjuda ett tillgodohavande istället.

  1. Returfrakt och returprocess

Kontakta alltid oss på info@noxlookjewelry.se innan du skickar tillbaka en vara. Ange ditt ordernummer och orsaken till retur eller reklamation. Vi återkommer med instruktioner för hur ärendet ska hanteras.

Vid utövande av ångerrätt eller frivillig retur kan kunden bli ansvarig för returfrakten, förutsatt att detta har kommunicerats i samband med köpet. Vid godkänd reklamation för en felaktig vara står vi för skäliga returfraktkostnader.

För kunder i Sverige strävar vi efter att erbjuda en smidig returupplevelse utan oväntade extra kostnader vid hanteringen. Returer från Sverige hanteras inom Sverige för att göra processen så enkel och smidig som möjligt för våra svenska kunder.

Returer ska skickas till:

Kesersoft AB
Vinvägen 9
132 43 Saltsjö-Boo
Sverige